A IA do Google quer fazer ligações para lojas por você — eis os problemas disso

Na quinta-feira, o Google anunciou a expansão das capacidades da sua IA móvel Gemini, uma nova função de agente construída para lidar com chamadas telefônicas diárias por você. Introvertidos de todo o mundo, celebrem — mas também prestem atenção aos detalhes pequenos, porque existem limites ao que a Gemini pode fazer por você.

Essa tecnologia, que começa com um prompt '@Chame para mim' ao usar a Gemini no seu telefone, está sendo lançada gradualmente para usuários elegíveis. A Gemini poderia ligar para uma loja para verificar os horários de funcionamento ou perguntar sobre a disponibilidade de produtos. Com o prompt adequado, ela poderia ligar para um restaurante local e fazer uma reserva para um horário específico. Ou poderia perguntar sobre preços para um serviço específico, como lavagem a seco de um terno.

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A nova função da Gemini é intencionalmente limitada quando chega a hora de fechar o negócio. Ela foi projetada para não realizar pagamentos nem compartilhar números de cartão de crédito, embora possa compartilhar seu nome e informações de contato.

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Isso significa que, para muitas tarefas que você pode querer que a Gemini execute, você terá que acompanhar uma transcrição ou ouvir a chamada, em seguida usar a opção 'assumir o controle' para substituir a IA e fornecer dados sensíveis. Isso limita o quanto o recurso de solicitação de chamada pode realmente economizar tempo.

O editor sênior do CNET e especialista em celulares Michael Sorrentino tem dúvidas sobre o novo recurso.

"Embora eu gostaria de testar isso, a verdadeira medida deste recurso será tanto sua transparência ao ser um assistente de IA quanto se as próprias empresas estarão dispostas a falar com ele", disse ele a mim. "Eu sempre gostei dos outros recursos de Triagem de Chamadas do Pixel e do recurso 'Segure para Mim' para pular a música de espera, então não é surpresa ver o Google envolver o Gemini nisso."

Um representante do Google não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

As empresas vão participar?

Você precisará do telefone mais recente do Google para essas capacidades.

O Gemini enviará uma mensagem automatizada para quem atender sua chamada, informando que uma IA está falando, antes de iniciar uma conversa baseada no seu prompt. Mas muito depende de como a empresa responde.

Haverá uma maneira para as empresas priorizar chamadas humanas sobre o Gemini AI se elas quiserem? E se um local específico de uma empresa receber muitas chamadas geradas por IA e não conseguir alcançar os chamadores humanos em um tempo razoável?

O Google está restringindo este recurso para que não use serviços de emergência, mas muitas empresas relacionadas a serviços ainda podem enfrentar problemas. E não está claro como o novo recurso de chamada por meio da IA lidará com gravações de caixa de voz ou tempos de espera em chamadas, que são comuns em lojas e restaurantes movimentados.

Quando alguém atende a uma chamada, surgem perguntas sobre como os funcionários gerenciarão uma interação com IA. O processo permanece distinto de falar com um humano, e o contato não antecipado pode causar confusão entre a equipe. Organizações que recebem um grande volume de chamadas geradas por IA provavelmente precisarão implementar novas diretrizes operacionais para gerenciar essas interações. Embora seja possível bloquear chamadas do Gemini por meio de um processo de opt-out, não está claro se esse recurso estará disponível para todas as empresas. Além disso, quero ver como o recurso do Gemini responde a uma empresa que pede para você retornar a ligação.

Por fim, o recurso de chamada possui limites diários, embora o Google não especifique quantas chamadas você pode fazer. Isso provavelmente é para evitar o uso excessivo dos recursos energéticos do Gemini e impedir que as pessoas o usem para fazer chamadas robô.

Como eu obtenho a capacidade de chamada por meio da IA?

Você terá que passar por vários obstáculos para usar esse recurso do Gemini se estiver interessado. Primeiro, você precisará ter mais de 18 anos e possuir um telefone Pixel 11 ou posterior. O serviço está disponível apenas nos Estados Unidos e em inglês, por enquanto.

Em seguida, você precisará de uma assinatura do Google AI, que começa em US$ 5 por mês, e deverá baixar a versão pública beta do aplicativo Phone by Google. Em seguida, você poderá atualizar para a versão mais recente do aplicativo Gemini e utilizar a capacidade @Call for me em um prompt.

Riscos e problemas

O Google estabeleceu limites para o recurso de chamadas, incluindo restrições sobre quais dados sensíveis a IA pode compartilhar. Por design, ela não pode fornecer dados como senhas ou números de Seguro Social. Mas isso não significa que seja isento de riscos.

O Google confirmou que o Gemini violou a segurança de três empresas diferentes este ano sem permissão, levantando questões sobre o quão facilmente a IA pode contornar as salvaguardas do Google.

Testaremos esse recurso assim que pudermos e faremos um relatório.

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